Consultas
Información y orientación sobre productos, condiciones, pagos, estados de cuenta y documentación relacionada con tu crédito.
Atención al Usuario
Estamos para orientarte, atender tus consultas y recibir tus quejas o reclamos de forma clara y oportuna.
¿Cómo podemos ayudarte?
Quejas
Podés comunicar cualquier inconformidad relacionada con la atención o el servicio recibido.
Reclamos
Podés solicitar formalmente la revisión de una situación que requiera análisis y respuesta de MultiCredit.
Canales de atención
WhatsApp+505 8545-2774
Teléfono+505 2714-1104
Correo electrónicofinanzas@multicreditnicaragua.com
PresencialVentanillas Estelí y Sébaco
Estos canales sirven para información y orientación. Para presentar formalmente una queja o reclamo desde la web, utilizá el correo electrónico.
Presentá tu reclamo por correo electrónico
Envía tu reclamo a finanzas@multicreditnicaragua.com indicando tu nombre completo, número de documento de identidad y una descripción clara de la situación que deseás reportar.
Enviar reclamo por correo¿Qué ocurre después?
Recepción
MultiCredit recibe y registra la información relacionada con el reclamo.
Código de gestión
Una vez registrado, se asignará un número de reclamo con el formato MC-W-0001, MC-W-0002, MC-W-0003 y así sucesivamente.
Constancia
MultiCredit enviará al usuario la constancia correspondiente por correo electrónico.
Revisión
Se analiza la información pertinente para brindar una resolución.
Respuesta
La respuesta se entrega por escrito, de manera física o mediante medios electrónicos institucionales.
Plazo de respuesta
MultiCredit brindará respuesta en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
Cuando sea necesario, la institución podrá utilizar cinco (5) días hábiles adicionales, notificándolo al usuario.
Si no estás conforme con la respuesta
Si no estás satisfecho con la respuesta brindada por MultiCredit o no la recibiste dentro del plazo correspondiente, podés presentar tu inconformidad ante la Comisión Nacional de Microfinanzas (CONAMI), dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción de la respuesta o al vencimiento del plazo para recibirla.
Derechos del usuario
- Presentar reclamos sin costo.
- Recibir una respuesta fundamentada, comprensible e integral.
- Solicitar información o explicación sobre los cargos aplicados.
- Recibir la documentación correspondiente a su operación.
- Recurrir ante CONAMI cuando corresponda.
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